EVALUASI PROGRAM PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU SATU PINTU DI KECAMTAN PLAMPANG KABUPATEN SUMBAWA (Studi Kasus Program PATEN di Kecamatan Plampang)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pelaksanaan Program
Pelayanan Administrasi Terpadu Satu Pintu (PATEN) di Kecamatan Plampang
Kabupaten Sumbawa tahun 2019-2022. Jenis penelitian ini adalah penelitian
deskriftif kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer. Adapun jumlah
informan dalam penelitian ini adalah 3 informan. Metode yang digunakan untuk
mengumpulkan data yaitu dengan menggunakan observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Alat analisis data yaitu dengan menggunakan teori Miles and
Huberman yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan
penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa; (1) Pelaksanaan
program Pelayanan Administrasi Terpadu Satu Pintu (PATEN) di Kecamatan
Plampang Kabupaten Sumbawa dapat dikategorikan cukup baik, hal ini
berdasarkan indikator Evaluasi Program sebagai berikut: (a) Efektifitas, yaitu
penyampaian informasi terkait pelaksanaan PATEN melalui sosialisasi, (b)
Efisiensi, yaitu kesesuaian waktu dalam hal penyelesaian pelayanan, (c)
Kesamaan, yaitu tim pelaksana PATEN telah memberikan layanan sesuai
prosedur tanpa membedakan status sosial, (d) Responsivitas, ditandai dengan
tersedianya fasilitas pendukung PATEN untuk memenuhi kebutuhan masyarakat,
(e) Ketepatan, dengan terlaksananya program PATEN dapat membantu
masyarakat, baik dari segi waktu dan biaya. (2) Faktorfaktor pendukung
pelaksanaan PATEN yaitu menyusun dan menetapkan standar pelayanan,
menempatkan pelaksana berdasarkan latar belakang pendidikan dan sarana dan
prasarana. (3) Dalam mengevaluasi program pelayanan administrasi di Kantor
Kecamatan Plampang menggunakan model evaluasi formatif